Prestar servicios en el East Side Family Clinic, como profesional administrativo, le ha permitido a Ruby Martinez ver florecer sus habilidades, haciendo valer su visión de servicio que va más allá de las normas convencionales para reducir las barreras y mejorar la experiencia general del cliente.

Más de 8 años dedicada al servicio al consumidor, siempre adaptable a entornos desafiantes, en el sector salud halló el terreno perfecto que le ha permitido medir sus propios límites. El este de Saint Paul, ya de por sí desafiante por la cantidad y complejidad de retos de salud dentro de la comunidad latina, se multiplican por la atmósfera de inseguridad, temor y desesperanza que significa vivir en los tiempos de la pandemia del CoVID-19.

Gustavo Rosso: ¿Cómo la clínica apoya a la comunidad durante la pandemia?

Ruby Martinez: “La realidad es que viviendo en medio de la pandemia el mundo cambia todos los días, pero lo que no cambia es el compromiso de Minnesota Community Care, de ofrecer atención médica para todos. Una misión critica en este momento de crisis de salud global. 

Con una historia de más de 50 años de servicio de atención primaria a las personas sin protección, sin seguro médico, históricamente los mas desamparados, estamos bien posicionados para ofrecer estos servicios a las personas mas vulnerables al coronavirus.

Gustavo Rosso: ¿Cómo reaccionaron al principio de la cuarentena?

RM: “En los pasados 30 días respondimos de acuerdo a las necesidades del momento. Comenzamos cerrando las clínicas para asegurarnos que estamos preparados tomando todas las precauciones necesarias antes de abrir las puertas de nuevo al público.

Nos comunicamos con todas las agencias del gobierno y con los servicios locales, para asegurarnos que nuestros servicios cumplen las normativas del Minnesota Department of Health. También con los centros de salud y control de enfermedades y con la organización mundial de la Salud.”

"Algo muy importante es que todo sepan que no importa el estado migratorio de las personas, nosotros atendemos sin pedir documentos o número de seguridad social." Ruby Martinez
“Algo muy importante es que no importa el estado migratorio, nosotros atendemos sin pedir documentos o número de seguridad social.” Ruby Martinez. © Patagonia Visual Solutions

Gustavo Rosso: ¿Qué tuvieron que cambiar en la clínica?

RM: “Estamos abriendo por las mañanas para atender solo las citas esenciales, que son en persona necesariamente. Personas que necesitan ver un medico por alguna lastimadura o que presente dolores agudos y que requieran atención en persona.

El resto lo manejamos por cita, y usamos un servicio de telefonía en el cual el paciente habla con el doctor y luego de una serie de preguntas y respuestas, el medico decide si puede atenderlo a la distancia. Si no es de urgencia, el paciente sigue en casa atendiendo las indicaciones y en caso de requerir medicamentos necesarios para su recuperación, los podemos enviar por correo o algún familiar puede recogerlos aquí en la clínica.”

Gustavo Rosso: ¿Cómo reacciona la comunidad a la pandemia?

RM: “Estamos abiertos para todos pero mayormente es la comunidad Latina, tenemos servicios con interpretes, asi que al hablar el mismo idioma se sienten muy seguros y a gusto con nosotros. Existe mucho temor no saben que va a pasar al día siguiente porque ven muchas cosas por television y vienen con muchas preguntas y quieren hacerse la prueba del coronavirus.

Por ahora lo mejor es llamar y obtener respuestas de los profesionales en la clínica, ya que n todos califican para hacerse la pruebe del CoVID-19. No existen muchos kits de prueba y solo se hacen a las personas que realmente presentan los síntomas.

“Que remos que sepan que estamos abiertos para atender a nuestra comunidad." Ruby Martinez
Personal de la clínica puede recibir a las personas y aclarar sus dudas, incluso sin entrar al edificio, si existe algún temor. © Patagonia Visual Solutions

Fiebre alta, tos fuerte, gripe aguda, dificultad para respirar, son los síntomas que los doctores buscan en las personas y son a ellos a los que se les aplican las pruebas.”

Gustavo Rosso: ¿Cómo la comunidad puede apoyar a la clínica?

RM: “Hay muchas personas que nos contribuyen con mascarillas hechas en casa. Necesitamos muchas porque a cada paciente o persona que entra a la clínica, le damos un protector, entonces se sienten mas seguros. La verdad es que nosotros no tenemos servicios relacionados al CoVID-19 aquí dentro de la clínica, todo nuestro ambiente es seguro, sin riesgo.

Tambien hemos recibido mucho apoyo de los restaurantes locales, que se acercan con alimentos para los empleados de la clínica durante este tiempo y la verdad es muy bonito y  muy amable ver como la comunidad nos procura tambien.

Hemos recibido donaciones en linea, ya que también hace falta muchos recursos y dinero para la propia protección de cada empleado.”

"En caso de requerir medicamentos, los podemos enviar por correo o pueden recogerlos aquí en la clínica.” Ruby Martinez
“En caso de requerir medicamentos, los podemos enviar por correo o pueden recogerlos aquí en la clínica.” Ruby Martinez. © Patagonia Visual Solutions

Gustavo Rosso: ¿Alguna recomendación para la comunidad?

RM: “Que estamos abiertos para atender a nuestra comunidad. Si se sienten en riesgo o sospechan de tener algún síntoma, que nos llamen primero para poder filtrar cada caso y entonces decidir si se atiende en casa o es necesario que venga en persona.

Algo muy importante es que todo sepan que no importa el estado migratorio de las personas, nosotros atendemos sin pedir documentos o número de seguridad social. Como hay dificultad para mantener los empleos ahora, estamos solicitando un pago únicp de consulta, de $25 dólares y puede pagarse como una factura en casa.

Muchas personas están pagando mucho en hospitales y no saben que aquí les atendemos a bajo costo y que todos son bienvenidos.”